Formation concevoir des écrits orientés client

1. Renforcer l'orientation client dans les écrits
- L'importance de l'écrit dans la relation client et les différents types d'écrits
- Les principales difficultés liées à l'écrit

2. Définir les objectifs, cibles et enjeux d'un message
- Choisir les éléments nécessaires et suffisants pour atteindre son but
- Rendre un message agréable ou acceptable, savoir « vendre le non », gérer un cas sensible
- Donner une valeur ajoutée aux solutions proposées
- Structurer ses idées selon un plan adapté, entrainer l'autre dans sa logique
- Le cas des destinataires multiples : concilier des attentes diverses dans le même document

3. Donner envie de lire, rédiger pour être lu et compris
- L'accroche, les titres : attirer l'attention du lecteur, sortir du lot dès la « première lecture »
- Faciliter la lecture : le choix des mots, la structure des phrases, le ton adapté
- Eviter les travers du style administratif ou technique
- Matérialiser un circuit de lecture pour guider les différents lecteurs
- Les règles de lisibilité, la mise en page, les particularités de la lecture à l'écran
- Utiliser à bon escient ponctuation et mots de liaison
- Exploiter les annexes et autres PJ
- Savoir se relire

4. Respecter les règles du savoir-vivre internet
- Les risques spécifiques du « parlécrit »
- Les formules de début et de fin dans un mail
- Concilier efficacité, concision et courtoisie
- Le bon usage des mails en entreprise, les principes de diffusion des mails

Les + Techniques de l'Ingénieur :
- Cas pratiques sur des écrits issus de diférents secteurs d’activité
- Entraînement :  réécriture de mails / lettres
- Nombreux « trucs et astuces » pour rendre les écrits « orientés client »