Formation mener des audits procédés

1. Situer l’audit dans l’organisation Qualité
- Clarification des termes de l’audit :
   . management de la qualité
   . assurance qualité
   . système
   . manuel
   . processus
   . procédures…
- Importance des objectifs des audits
- Constitution des audits :
   . organisation
   . qualification de l’auditeur
   . constitution de l’équipe d’audit
- Maîtrise des points clés de la norme ISO 19011
- Schéma de principe et grandes étapes de l’audit

2. Préparer la visite d’audit procédés
- Analyser et préciser la demande : domaine, champ d’intervention, référentiel
- Préparer le programme d’audit
- Elaborer les guides d’entretien : check-list des points à aborder et questionnaires
- Analyse systémique des procédures
- Relever les présomptions d’écarts dans l’analyse documentaire
- Bâtir son guide d’audit

3. Conduire l’audit procédés étape par étape
- Réussir la réunion d’ouverture
- Décrire les process et les confronter au terrain
- Faciliter la conduite d’entretien : les bonnes pratiques et les freins les plus fréquents
- Interview des audités : présentation des objectifs, les bonnes questions à poser
- Les règles de la prise de notes
- Le recueil des preuves
- Les observations techniques

4. Adopter « le bon » comportement en situation d’audit
- Structurer une relation positive avec les audités :
   . rechercher la relation gagnant-gagnant
   . rester neutre et sans préjugé
   . écouter sans interpréter
   . s’approprier les réactions adaptées aux comportements négatifs des audités
- Communiquer pour favoriser le dialogue :
   . favoriser les suggestions et les échanges avec les questions ouvertes
   . reformuler pour s’assurer de la compréhension
   . s’adapter aux audités
- Construction d’une relation positive : faire de l’audit un outil relationnel pour l’image de l’entreprise

5. Rédiger et présenter les rapports d’audits
- Réussir la réunion de fin d’audit
- Constater les points forts
- Valoriser les axes de progrès
- Formuler les non-conformités et les remarques
- Synthétiser et formaliser les constats

Les + Techniques de l'Ingénieur :
- Exercices d’application
- Ateliers de travail sur les questions incontournables à poser, les informations à obtenir et l’évaluation des constats.
- Mise en situation d’entretiens